Kỹ năng thuyết phục khách hàng
Trong kinh doanh, việc thuyết phục khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nếu không làm được điều đó, doanh thu sẽ giảm sút, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng cũng như chiến lược của công ty. Tư vấn An Nam xin chia sẻ với bạn đọc kỹ năng thuyết phục khách hàng.
Chia sẻ của An Nam
Trong kinh doanh, việc thuyết phục khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Nếu không làm được điều đó, doanh thu sẽ giảm sút, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi của khách hàng cũng như chiến lược của công ty.
Với các doanh nghiệp sản xuất, họ đều có chung một phương châm “khách hàng là Thượng Đế”, cái gì cũng phải ưu tiên cho khách hàng. Chính vì thế, hãy có một chiến lược bền vững để có thể làm hài lòng tất cả khách hàng, biết họ cần gì và đang muốn cái gì để có cách ứng xử khéo léo nhất.
Sau đây, Tư vấn An Nam xin đưa ra một số kỹ năng thuyết phục khách hàng để bạn đọc cùng đón đọc.
1. Tạo thiện cảm với khách hàng
Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quyết định thành công cho mỗi người, nhất là trong việc thuyết phục khách hàng. Với một nhân viên chăm sóc khách hàng, việc để lại ấn tượng cho “Thượng Đế” của mình là điều vô cùng quan trọng.
HOTLINE tư vấn Tâm lý – Tình yêu – Hôn nhân gia đình trực tuyến 24/7: 0904030189
Nụ cười chính là một cách thể hiện sự thiện cảm với khách hàng, hay đơn giản chỉ là sự lịch thiệp, khéo léo cũng giúp bạn để lại ấn tượng tốt với người tiêu dùng. Chỉ cần khách hàng hài lòng thì bạn chắc chắn sẽ thành công. Có thể người ta không mua hàng của bạn, nhưng với cách phục vụ đó, công ty bạn sẽ nhân rộng được sự quảng bá ra bên ngoài.
2. Khách hàng là Thượng Đế
Với tất cả doanh nghiệp, khách hàng luôn là người được ưu tiên nhất, những lợi ích tốt nhất họ có quyền được hưởng. Vì thế, hãy giới thiệu và cho người tiêu thấy được những lợi ích của mặt hàng mà họ đang muốn tìm hiểu.
Có thể trong nhiều trường hợp bạn sẽ cảm thấy không được thoải mái lắm với một số khách hàng khó tính, để tất cả mọi người đều hài lòng là không phải dễ. Thế nên, bạn phải chú trọng về thái độ cũng như ứng xử của khách hàng trong quá trình giao tiếp.
3. Quy tắc trao đổi.
Khách hàng đến với bạn vì họ có tiền và có nhu cầu, còn bên bạn lại có những thứ đáp ứng lại những nhu cầu ấy cho họ. Anh cho tôi một thứ gì đó, tôi sẽ gửi lại anh một thứ tượng tự. Đó là một văn minh trong quy luật trao đổi này.
Nếu bạn nói ra cho khách hàng thấy những lợi ích của họ khi sử dụng mặt hàng cũng như những ưu đãi mà bên doanh nghiệp bạn có để cho khách hàng lựa chọn. Như vậy sẽ dễ thuyết phục người tiêu dùng hơn.
